山东:打造一个理性成熟的旅游市场‘尊龙凯时人生就是搏官网’

近期，国家旅游局在云南昆明开会了全国旅游市场秩序管理工作专题会议，旅游局领导出席会议作过了《立刻行动起来在全国积极开展旅游市场秩序依法整治行动》的重要讲话。为更进一步整顿和规范山东省旅游市场秩序，营造理性、身体健康的旅游发展环境，根据国家旅游局工作部署，12月1日，山东省开会全省旅游市场秩序综合整治活动电视会议，山东省旅游局订于2015年11月下旬至2016年5月下旬积极开展为期半年的全省旅游市场综合整治行动。通过积极开展全省旅游市场秩序综合整治行动，完全压制“不合理低价、零负团费及强迫购物”等相当严重妨碍旅游市场秩序不道德，全面净化山东省旅游环境，打造出一个理性、成熟期的旅游市场，确保“好客山东”的较好旅游形象。

积极开展旅游市场综合整治行动据山东省旅游监察总队总队长张百科讲解，本次综合整治工作为期6个月，时间为2015年11月下旬至2016年5月下旬，分三个阶段：动员部署阶段(2015年11月下旬)，集中于整治阶段(2015年12月上旬-2016年5月上旬)，总结宣传阶段(2016年5月下旬)。据理解，此次行动将从六个方面对山东省的旅游市场秩序展开综合整治：严厉查处旅行社以“不合理低价、零负团费”的组织旅游经营活动的不道德;严厉查处强制或者变相强制游客购物或参与自费项目等违法行为;牵头公安、工商部门严厉查处无资质经营旅游业务的违法行为;严厉查处并未获得导游证或者领队证专门从事导游、领队活动的违法行为;严厉查处导游、领队予以旅行社委派擅自承包业务的不道德;严肃处理不文明旅游不道德。山东省旅游局副局长岳滨回应，面临山东省可观的旅游消费群体，不仅要获取丰富多彩、形式多样的旅游产品，更加要确保安全、有序的市场环境，获取规范化、便利化的优质服务。

要通过管理规范旅游市场秩序活动，严厉打击各种侵犯游客权益的不道德，建构旅游消费良好环境，贯彻“好客山东”肃穆允诺，使“好客山东”不仅响独自，更加要秀在内。岳滨拒绝，综合整治旅游市场秩序，各级旅游部门要进一步提高对旅游市场秩序综合整治活动的了解，突出重点，作好规范旅游市场秩序和文明旅游工作，强化管理规范旅游市场秩序工作的的组织领导，极力输掉整治规范市场秩序这场攻坚战。

突出重点，多部门联合行动整治旅游市场秩序，当前要从社会体现最反感、游客滋扰最引人注目的问题应从，集中于积极开展旅游市场秩序整治行动。各级旅游主管部门要按照山东省旅游局、公安厅、工商局牵头印发的文件拒绝，主动牵头公安、工商部门把整治不合理低价、零负团费、无照经营、强制购物等问题作为这次管理规范旅游市场工作的突破口和切入点。

牵头商务、工商、质监等职能部门积极开展旅游购物环境及旅游纪念品市场的综合整治，对强制游客购物、出售假冒伪劣商品、价格欺诈的购物点要严苛惩处或者依法取缔，构成对旅游违法违规行为的高压态势和威吓起到。此外，与以往工作比起，此次行动还对坚实作好文明旅游工作、严肃处理不文明旅游不道德做到了拒绝。强化游客不文明不道德监管，敦促指导旅游企业创建“游客不文明不道德”工作制度;广泛开展文明旅游系列评优创先活动，严肃的组织积极开展好全省文明使者、美德游客、美丽导游、美丽领队以及文明旅游先进设备单位评选活动;作好重点时段文明旅游引领工作，充分发挥旅游志愿者队伍起到，严肃的组织旅游志愿者在游客集散地场所积极开展文明旅游引领志愿服务活动，营造文明旅游良好氛围。

旅行社：诚信守法经营在各级旅游部门行动的同时，山东省的旅行社也重新加入了净化市场环境的队伍。山东省旅行社协会发动《山东省旅行社杯葛不合理低价、诚信守法经营倡议书》，倡议会员单位从自身转行，极力杯葛“不合理低价、零负团费”的经营不道德，诚信守法，规范经营，为旅游事业尽一份责任，为确保好“好客山东”的良好形象共同努力。

山东省旅行社协会会长王延辉说道：“旅游业是朝阳产业，随着全民参予旅游的时代到来，旅游业步入黄金发展期，同时也步入对立的突显期。新时代的来临，面对着一些新的情况、新问题，这警告着我们必须提高旅游从业人员素质，减缓旅行社管理升级，确保旅游市场良性竞争。”以优质的服务夺得客户失望，以客户的口碑竖立品牌效应，以品牌夺得市场。

旅行社及其分支机构诚信守法、规范经营，导游、领队及从业人员以服务为显然，秉承职业道德，准确扮演着职业角色，做服务优先、质量平等主义，为规范旅游市场秩序、确保“好客山东”的较好旅游形象尽一份力。

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